Dossier sobre el gestor del conocimiento

En Le Journal du net han publicado un dossier sobre la “profesión” de gestor del conocimiento. En él, además de una ficha de la profesión donde se hace patente la confusión que sigue existiendo en torno al perfil de esta figura, se ofrecen un par de textos descriptivos y se entrevista a tres profesionales de la materia.

Cuando se trata de definir a qué se dedica el gestor del conocimiento, Jean-françois Ballay, consultor y responsable de Gestión del Conocimiento en EDF-GDF, dice:

Yo ayudo a los profesionales a valorar la situación de su contexto de trabajo y a elaborar proyectos centrados en el hombre (y no en la máquina). Mi función es la de hacer emerger los conocimientos de una experiencia interiorizada y hacerlos circular entre todos los integrantes de las reuniones que organizo.

¿Hay algún profesional tipo para realizar estas tareas? En realidad, como sabemos, todo se consigue gracias al trabajo de un equipo multidisciplinar (o eso dice la teoría, al menos), pero en este caso nos referimos al gran jefe indio, al Gestor del conocimiento con mayúsculas. Marc de Fouchécour, responsable de GC en la ENSAM y que mantiene una bitácora sobre la materia, habla más bien de gestión:

Para mi, la GC no es tanto una profesión como un proceso. Entonces, prefiero hablar de sensibilidad antes que de competencias. En este trabajo es necesario poseer un espíritu horizontal, lo que le diferencia de un puesto de experto donde lo que se requiere es una inteligencia vertical, centrada en un dominio concreto. Adoptar una visión de GC es ser curioso y abierto, saber establecer puentes entre distintas ideas y tener interés por disciplinas diversas.

El Gestor del Conocimiento es alguien con dotes de comunicación y de convicción, capaz de desarrollar empatía y simpatía hacia los demás y de instaurar una relación de confianza. [...] Debe interesarse por cómo trabajan las personas, pero también por sus motivaciones y por su cultura. Debe entender que utilizar esta energía es hacer funcionar la empresa.

Y para terminar esta aproximación, veamos qué responde Joël Frigière, responsable de GC en Arcelor, cuando se le pregunta por las necesidades que debe satisfacer en su posición de Gestor del Conocimiento:

Como resultado de la expansión geográfica de nuestras competencias, la GC tenía que conseguir que se llegara a compartir la experiencia adquirida durante años hacia las nuevas fábricas del grupo. En ese contexto, era necesario encontrar medios rápidos y eficaces para transferir el conocimiento siendo conscientes de que el objetivo final era poder ofrecer un acero de la misma calidad en todos los continentes. Para ello hemos puesto en marcha una plataforma colaborativa que permite a los profesionales remitir sus dudas a los mejores especialistas del mundo. Después, todo el conocimiento que se formaliza de esta manera queda a disposición de 200 personas a través de una intranet.

Las negritas indican mundo real.