Los que me conocéis sabéis que paso bastantes noches al año fuera de casa para impartir formación o dar conferencias, así que a día de hoy he tenido la oportunidad de conocer bastantes hoteles. Lógicamente algunos me han gustado más y otros menos, a veces de forma bastante objetiva y otras seguramente porque cada uno somos como somos y yo doy importancia a una serie de detalles y a otros no tanta.

En cualquier caso, a estas alturas tengo claro que si yo fuera el amo de un hotel habría una serie de cosas que nunca olvidaría. Estas son algunas de ellas:

• El desayuno es importante. Odio bajar a desayunar y encontrarme con que solo hay bollería (y ya cuando es de esa metida en bolsas individuales, apaga y ámonos), o poca cosa más. En un hotel se aloja gente muy diversa, así que es importante que todo el mundo pueda desayunar según sus costumbres (o por lo menos que no tenga que apartarse mucho del guión). Los bollos están bien, pero también debe haber fruta (y frutos secos), pan, algo de fiambre, queso… en fin, creo que me explico. Un buen desayuno es el que ofrecen en el Hotel Sauce, de Zaragoza.
• Pon un calentador de agua en la habitación y deja un par de sobrecitos de té y café. Eso es algo que se encuentra en muchos hoteles de Europa pero no en España, y yo considero que es un gran detalle. En cualquier caso, asegúrate de que tus clientes van a poder tomar un café u obtener una botella de agua cuando quieran. No hagas como en el NH Puerto de Sagunto, que está en medio de un polígono industrial y no tiene un triste rincón donde calentar un poco de agua a partir de media tarde.
• La conexión a internet debe ir incluída en el precio y ser buena (mucha gente intenta trabajar en el hotel). No me parecen normales los precios astronómicos que cobran en algunos lugares (ejemplo: Starhotels Anderson de Milán, unos 80 euros por una semana) o que en algunos lugares tengas que acabar usando tu propio modem usb (si hay cobertura) porque aquello no va ni a pedales (me ha ocurrido a menudo).
• Si pones televisor, por lo menos que se vea bien. Ocurre demasiadas veces y en hoteles aparentemente buenos que la tele tiene poquísimos canales y además no se ven u oyen bien. Aunque es un aparato del que podría prescindir porque la mayoría de veces no llego a encenderlo o simplemente lo enciendo, doy la vuelta de canales y vuelvo a pararlo, comprendo que mi comportamiento en este sentido no es el habitual. Si no va a funcionar, pon un cuadro bonito en la pared y quita el televisor.
• Las habitaciones deben hacerse por la mañana y aprovechando las horas en que el cliente no esté allí. Por ejemplo, en julio estuve alojado cuatro noches en el Hotel Romareda de Zaragoza porque estaba impartiendo un curso para la gente del Ayuntamiento. Llegué el primer día después del almuerzo y me encuentro la habitación sin hacer. Umm, raro… pero no pasa nada: me pongo a trabajar un rato y me olvido del asunto. Al poco llaman a la puerta y se ponen a hacer la habitación conmigo dentro. No pasaría nada si fuera algo puntual, pero es que lo hicieron así cada día. ¿Tanto cuesta pasar por la mañana si saben que es cuando no estoy? Son detalles, quizá tontos, pero que marcan la idea que se lleva uno del establecimiento.
• Haz algo bueno que el cliente no espere de ti. Estas vacaciones he estado en el BB Lo Teisson de Aosta, un pequeño hotel rural situado en los Alpes italianos. Son seis habitaciones en un establecimiento muy bien arreglado llevado por una mujer y su hija. Íbamos con un bebé, así que habíamos pedido una cuna, pero al llegar nos encontramos con la cuna, un cambiador y un aparato para calentar biberones. Fantástico… además llegamos algo tarde para la hora de comer y preguntamos por algún lugar donde poder probar comida típica de la zona: la propietaria se puso a llamar a un par o tres de sitios para preguntar si estaban abiertos y cuando dio con uno nos sacó un mapa y nos indicó cómo llegar. ¡Fantástico! No debe ser necesario decir que recomiento que vayáis a este hotel, pero por si acaso lo digo: id

Creo que me olvido cosas, pero lo publico tal cual y si después recuerdo otros detalles los incorporaré. ¿Estás de acuerdo con lo que digo? ¿Qué añadirías?

Durante este verano he puesto en marcha dos nuevos blogs que me permiten dar rienda suelta a la publicación de algunas cosas que me apetecen sin por ello dispersar el mio principal (el que estás leyendo), que es de naturaleza persofesional. Estas son las direcciones:

• 30 segundos: ya hace bastante tiempo que me gusta grabar videos de treinta segundos donde no digo nada, sino simplemente enfoco alguna cosa. Empecé con el mar y he seguido con otras cosas. Es simplemente eso, medios minutos de algo.
• Curiosidades: cuando uno navega muchas horas por internet termina llegando a todo tipo de cosas. Algunas me parecen curiosas y me gusta compartirlas, así que me ha dado por crear también este espacio.

En fin, es lo que me apetecía en este momento. Si a alguien le interesa, bienvenido será.

Para el último número de la revista Mi biblioteca me pidieron una breve reflexión relacionada con el proceso de realización del informe sobre redes sociales. La tenéis escaneada a continuación (aunque se ve mejor en Slideshare):

Agradezco desde aquí la propuesta a los responsables de la revista, y muy en particular a la siempre amabilísima Conchi Jiménez.

Empecé a usar catorze como nick personal en octubre de 2003, justo cuando registré el dominio catorze.com para alojar mi blog. En ese momento yo trabajaba por cuenta ajena y mi nick y mi trabajo no se mezclaban, salvo por el detalle de que en mi presencia web dedicaba buena parte del tiempo a hablar de temas profesionales. Pero catorze era simplemente mi nick, yo como ser de carne y hueso trabajaba en el Colegio de España en París.

En enero de 2005 empecé a trabajar por cuenta propia y mi web pasó a ser el lugar en internet desde donde ofrecía mis servicios. Catorze pasó a ser también mi marca como profesional, pero todavía estaba todo muy claro: quien me conocía sabía perfectamente que catorze era mi nick, y quien conocía a catorze tenía muy claro que la persona que había detrás era Javier Leiva.

Pero ha pasado el tiempo y ya hace un par de años que catorze ha pasado a formar parte del nombre de una empresa: Catorze Asesoria Internet. Es mi empresa, vale, pero ya no estoy solo en esa aventura, y por otro lado yo he seguido desarrollando actividad profesional a nivel personal en el terreno de la formación y las conferencias (como Javier Leiva, vamos). Total, que ya no está tan claro que catorze y Javier Leiva se asocien tan fácilmente: ahora ya hay quien conoce a Javier Leiva pero no sabe nada de catorze y también al contrario. Un lío, ¿verdad?

El hecho es que sigo usando catorze como nick en muchos lugares de internet y a estas alturas no me voy a poner a empezarlo todo de cero para deshacer el entuerto, pero sí hay un sitio en el que de un tiempo a esta parte no acabo de sentirme cómodo siendo catorze: se trata de Twitter. Seguramente la razón es que es la plataforma que uso más asiduamente para comunicarme con la gente y donde más claramente me muestro como persona (no porque mienta en el resto de lugares, simplemente porque Twitter es donde más me dejo ver). Por esa razón verme como catorze (que ahora es una empresa) me parece raro, porque por mucho que sea el alma de Catorze Asesoria Internet yo no soy más que una persona: Javier Leiva.

Uf, respiremos… toda la exposición anterior es para explicar que he decidido cambiar mi nick en Twitter, donde a partir de ahora voy a ser @javierleiva. @catorze queda para un uso más impersonal de la empresa, sobre todo para anuncios de novedades y cosas así. Yo sigo formando parte de Catorze Asesoria Internet, pero ahora hablo en Twitter como una persona que tiene una empresa, que hace clases por ahí, que se relaciona con otras personas en internet y fuera de ella… vamos, lo normal de una persona.

¿Hago bien? ¿Me estaré complicando la vida y confundiendo al personal? No sé, pero es lo que veo más lógico. Hace dos años hice algo parecido al separar mi blog persofesional de la web de la empresa y visto desde ahora creo que fue lo más acertado. Desde luego yo me siento mucho más cómodo con ello.